Politique d'expedition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est expédié.
2. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition pour la France métropolitaine.
Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les éventuels retards liés aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Brico Clean propose la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du paiement, sauf option spécifique clairement indiquée (par exemple, livraison express si disponible).
4. Suivi des colis
Dès que la commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi du colis peut être consulté via la page de suivi indiquée dans l’e-mail ou directement sur le site du transporteur.
5. Retards et problèmes de livraison
Dans certains cas (forte demande, contrôles, grèves, intempéries, etc.), la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si la commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après l’expédition, il est recommandé de contacter le service client à l’adresse suivante : contact@bricoclean.com.
L’équipe vérifiera le statut du colis et proposera une solution adaptée.
6. Adresse de livraison
Il est important de vérifier soigneusement l’adresse de livraison avant de finaliser la commande.
En cas d’erreur d’adresse renseignée par le client, Brico Clean ne pourra pas être tenue responsable d’un colis livré à une mauvaise adresse ni des retards ou frais supplémentaires qui en résulteraient.
7. Perte ou dommage
Si un colis est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit contacter Brico Clean dans les meilleurs délais.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et un remboursement ou un remplacement sera proposé, selon le cas et sous réserve de confirmation du transporteur.
8. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, le service client Brico Clean est joignable à :
E-mail : contact@bricoclean.com
Téléphone : +33 7 55 82 81 19